กดเลือกเฟรมที่คุณต้องการ

• กรุณาตรวจสอบข้อมูลรายชื่อโรงพยาบาลที่เข้ารับกับสำนักประเมินรับรอง
• กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลง โดย สรพ. จะแจ้งให้ทราบเป็นระยะ ๆ ทาง www.ha.or.th หรือ www.forumhai.com

ความไว้วางใจ (trust) เป็นรากฐานที่สำคัญมากของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรทางการแพทย์กับผู้ป่วยและครอบครัว ซึ่งส่งผลต่อเนื่องไปถึงคุณภาพบริการที่ผู้ป่วยจะได้รับ Oxford Dictionary ได้ให้คำนิยามของ Trust ไว้ว่า “Firm belief in the reliability, truth or ability of someone or something” ซึ่งจะเห็นได้ว่าความไว้วางใจเป็นนามธรรม เป็นสิ่งที่คนคนหนึ่งมีต่อคนอีกคนหนึ่งหรือต่อสิ่งบางสิ่ง ความไว้วางใจจึงเปลี่ยนแปลงได้ตามปัจจัยต่างๆ ที่เข้าไปมีอิทธิพลต่อความคิดและความเชื่อของคน

ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อมีสถานการณ์ที่ฝ่ายหนึ่งต้องพึ่งพิงความรู้ความสามารถของอีกฝ่ายหนึ่ง โดยฝ่ายที่พึ่งพิงเชื่อว่าฝ่ายที่มีความรู้ความสามารถจะดูแลและจัดการเรื่องที่ฝ่ายที่พึ่งพิงต้องการได้เป็นอย่างดีและเต็มกำลังความสามารถ สำหรับในบริการสุขภาพ ความไว้วางใจของผู้ป่วยและครอบครัวที่มีต่อโรงพยาบาลเกิดขึ้นจากการที่ผู้ป่วยมีการเจ็บไข้ได้ป่วยที่เกินกำลังความรู้ความสามารถของผู้ป่วยและครอบครัวที่จะเยียวยากันเอง ซึ่งผู้ป่วยและครอบครัวไว้วางใจว่า บุคลากรทางการแพทย์จะดูแลเขาอย่างมีคุณภาพและเป็นไปตามมาตรฐานวิชาชีพและมาตรฐานบริการสุขภาพ ในทางกลับกัน บุคลากรทางการแพทย์ก็คาดหวังและไว้วางใจว่า ผู้ป่วยและครอบครัวจะให้ข้อมูลที่เที่ยงตรงและให้ความร่วมมืออย่างจริงจัง เพื่อร่วมกันสร้างผลลัพธ์การดูแลที่ดี

ปัจจัยเบื้องต้นที่ช่วยสร้างความไว้วางใจของผู้ป่วย คือ ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลและบุคลากร ซึ่งปัจจัยเบื้องต้นนี้ โรงพยาบาลในประเทศไทยได้มีการพัฒนาขึ้นอย่างมากในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา จนถือว่าเป็นรากฐานที่ดีของการสร้างความไว้วางใจในบริการสุขภาพ แต่อย่างไรก็ตาม ภาพลักษณ์เป็นเพียงปัจจัยเบื้องต้นที่ส่งผลต่อความไว้วางใจในระยะสั้น ส่วนปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการสร้างความไว้วางใจในระยะยาว ได้แก่
1) ความรู้ความสามารถของบุคลากรทางการแพทย์
2) คุณธรรมของผู้บริหารและบุคลากรทางการแพทย์ในอันที่จะใช้ความรู้ความสามารถที่มีอยู่เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้ป่วย ครอบครัว และสังคม
3) จิตวิญญาณของการดูแลด้วยความเอาใจใส่

สำหรับปัจจัยเรื่องความรู้ความสามารถของบุคลากรนั้น สถาบันการศึกษาและสภาวิชาชีพด้านสุขภาพในประเทศไทยได้ร่วมกันดูแลและยกระดับมาตรฐานวิชาชีพให้ทันต่อความคาดหวังของสังคมมาอย่างต่อเนื่อง ส่วนปัจจัยเรื่องคุณธรรมและการดูแลด้วยความเอาใจใส่เป็นเรื่องที่เป็นนามธรรม และจัดการเรียนการสอนได้ยาก ส่วนใหญ่ต้องใช้การสร้างค่านิยมที่ดีให้เกิดขึ้นในสถาบันการศึกษาในโรงพยาบาล รวมทั้งการเรียนรู้จากบุคคลต้นแบบแล้วนำมาฝึกฝนพัฒนาตนเองไปสู่การเป็นผู้มีคุณธรรมและมีจิตวิญญาณของการดูแลด้วยความเอาใจใส่

การสร้างค่านิยมที่ดีและการสร้างบุคคลต้นแบบทำได้ยากกว่าในอดีต เนื่องจาก ปัจจุบัน การบริการสุขภาพในภาคเอกชนกลายเป็นกิจการที่แสวงหากำไร จนผู้มารับบริการไม่มั่นใจในคุณธรรมของผู้ให้บริการ ส่วนในภาครัฐ ความต้องการบริการสุขภาพของประชาชนที่มีจำนวนมากขึ้นและต้องการคุณภาพในระดับที่สูงขึ้น ทำให้บุคลากรทางการแพทย์มีเวลาดูแลผู้ป่วยแต่ละรายน้อยลง และภาระค่าใช้จ่ายด้านบริการสุขภาพของประเทศก็สูงขึ้นมาก แต่เงินงบประมาณที่จะใช้ในเรื่องบริการสุขภาพมีจำกัด จึงทำให้ผู้ป่วยและครอบครัวมีความรู้สึกว่าบุคลากรทางการแพทย์ขาดการดูแลอย่างเอาใจใส่ และยังเกิดความระแวงว่าโรงพยาบาลจะให้การดูแลที่ต่ำกว่ามาตรฐานเพื่อการควบคุมค่าใช้จ่าย แรงกดดันเหล่านี้ได้บั่นทอนปัจจัยด้านคุณธรรมและจิตวิญญาณของการดูแลด้วยความเอาใจใส่ และส่งผลเชิงลบต่อความไว้วางใจในบริการสุขภาพ

ในสถานการณ์ที่ความไว้วางใจของสังคมที่มีต่อบริการสุขภาพมีแนวโน้มลดลงตามลำดับ ซึ่งส่งผลในเชิงลบทั้งต่อบุคลากรทางการแพทย์ ตัวผู้ป่วย ครอบครัว และสังคมโดยรวม บริการสุขภาพที่น่าไว้วางใจจึงเป็นต้นทุนทางสังคมที่สำคัญของสังคมไทย และเป็นประเด็นที่ผู้ที่อยู่ในแวดวงการพัฒนาคุณภาพสถานพยาบาล พึงให้ความสนใจและร่วมกันเรียนรู้พัฒนา เพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจในบริการสุขภาพอย่างยั่งยืน การเสริมสร้างความไว้วางใจในบริการสุขภาพในยุคปัจจุบัน จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายและต้องอาศัยการประสานความร่วมมือจากหลายภาคส่วน ได้แก่
1) บทบาทของสถาบันการศึกษาที่จะหล่อหลอมให้บัณฑิตมีความรู้ความสามารถ มีคุณธรรม และมีจิตวิญญาณของการดูแลด้วยความเอาใจใส่ โดยการฝึกการทำงานเป็นทีม การพัฒนาเรื่องจิตตปัญญา และการยกย่องเชิดชูบุคคลต้นแบบ
2) บทบาทของโรงพยาบาลในการพัฒนาบุคลากรในทุกมิติ เปิดเผยข้อมูลที่แสดงความโปร่งใส และเปิดช่องทางให้ผู้ป่วยและครอบครัวเข้ามาสะท้อนความคิดเห็นที่มีต่อคุณภาพงานบริการและมีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบงานบริการให้ดียิ่งขึ้น
3) บทบาทของหน่วยนโยบายและกองทุนด้านสุขภาพ ในการกำหนดกลไกการจัดบริการที่ไม่ซับซ้อน และกลไกการจ่ายเงินที่โปร่งใสเป็นธรรม และคำนึงถึงเสียงสะท้อนจากผู้ป่วยและครอบครัว
4) บทบาทของสื่อมวลชน ในการสื่อสารเรื่องราวดีๆ ของหน่วยงานหรือบุคคลต้นแบบ เพื่อเสริมสร้างค่านิยมของการมีคุณธรรมในการทำงาน
5) บทบาทของภาคประชาชนในการเข้าใจและมีความรู้พื้นฐานด้านสุขภาพเพื่อการดูแลตนเองและมีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบบริการสุขภาพอย่างเหมาะสม

อย่างไรก็ตามสถานการณ์การแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส (COVID-19) ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เป็นวงกว้าง เป็นสถานการณ์ที่มีความยากลำบากและมีผลกระทบที่ใหญ่หลวงในทุกๆ ด้าน แต่หนึ่งในความโชคดีของประเทศไทยคือการมีระบบบริการสุขภาพที่ได้พัฒนาระบบคุณภาพและมาตรฐานมาตลอดกว่า 20 ปี ร่วมกับพลังของบุคลากรสาธารณสุขที่ทำงานอย่างเต็มศักยภาพ จึงเป็นความหวังของสังคมในการต่อสู้และรื้อฟื้นความไว้วางใจในระบบบริการสุขภาพให้กลับมาอีกครั้งหนึ่ง

สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ขอเป็นองค์กรกลางในการช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจในบริการสุขภพด้วยกลไกการประเมินรับรองแบบเสริมพลังที่จะช่วยยกระดับคุณภาพงานบริการของโรงพยาบาล และการประสานภาคีเครือข่ายต่างๆ เพื่อร่วมกันเสริมสร้างคุณธรรมและจิตวิญญาณของการดูแลด้วยความเอาใจใส่ในผู้ป่วย ประชาชน รวมทั้งบุคลากรทางการแพทย์ให้มากยิ่งขึ้น

การประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum ครั้งที่ 21 ระหว่างวันที่ 16 – 19 มีนาคม 2564 ภายใต้หัวข้อ “Enhancing Trust in Healthcare” จะเป็นการจัดประชุมในรูปแบบเสมือนจริง (Virtual Conference) ที่ยังคงยึดมั่นในการเป็นเวทีกลางในการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจ สร้างแรงบันดาลใจ เป็นเวทีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ตลอดจนสร้างภาคีเครือข่ายของผู้คนที่จะโยงใยถักทอระบบบริการสุขภาพไทย จนเกิดเป็นความสัมพันธ์อันดีระหว่างบุคลากรทางการแพทย์กับผู้ป่วยและครอบครัว ซึ่งควรช่วยกันสร้างเสริมและธำรงรักษาสิ่งเหล่านี้ไว้ให้คู่กับสังคมไทยตลอดไป

Trust is a fundamental foundation for building relationship between healthcare personnel and patients. The Oxford Dictionary defines trust as "Firm belief in the reliability, truth or ability of someone or something". Trust therefore implies that a person has to rely on somebody or something in some aspects. Levels of trust can vary according to various factors that influence thoughts and beliefs of people.

Trust is an essential element whenever there is a situation in which one party depends on the knowledge and competence of the other for achieving one’s needs and the dependent believes that the competent party will heartfully manage the concerned matter. In healthcare services, trust of patients and their families in healthcare personnel is established when patients acquire sickness that is beyond their ability to self-manage. Patients and families usually trust that healthcare personnel will take care of patients with quality and meet professional/ healthcare standards. Healthcare personnel also usually trust that patients and their families will provide accurate information and actively cooperate in treatment to get good clinical outcomes.

Initial factor that builds patient’s trust is the image of hospitals and healthcare personnel. Hospitals in Thailand have continually improved their image for over 40 years, and this is a solid foundation for building trust in healthcare. Hospital image, however, is a factor that affects trust in the short term. Key factors that influence trust in the long term include
1) competence of healthcare personnel
2) integrity of management and healthcare personnel in using their competence for optimal benefits of the patient, family and society
3) humanized care with empathic mind.

Concerning competence of healthcare personnel, universities and health profession councils in Thailand are key drivers who govern and continually elevate professional standards to keep up with healthcare expectation of the society. Integrity of healthcare personnel, however, is more complex to develop. Teaching in academic institutions alone is not enough for integrity cultivation. Integrity in healthcare personnel is more likely to be flourished by real life experience in academic institutions and workplace, having good role models to be learned from.

The challenge is that it is now more difficult to build moral healthcare personnel than in the past. Healthcare in private sector is a profitable industry and sometimes the society are suspicious about the integrity of healthcare providers. In the public sector, a growing demand on healthcare services and a higher level of expectation make healthcare providers have less time to provide care for each patient. Secondly, healthcare expenditure of the country is rapidly increasing while healthcare budget from the government is limited. These two factors induce patients and their families to feel that healthcare personnel lack empathic mind and suspect that hospitals will provide sub-standard care for cost control. These pressures undermine flourishment of integrity and empathic spirit in healthcare personnel and adversely affect trust in healthcare.

Reliable healthcare is valuable asset of every country. Social trust in healthcare, however, tends to decline, which negatively affects healthcare personnel, patients, families and society as a whole. It is therefore a challenge for healthcare personnel and also key stakeholders to collaboratively strengthen trust in healthcare. Roles of key stakeholders that should be mentioned include
1) roles of universities and academic institutions in developing competency, morality and spirit of healthcare personnel by practicing collaboration in work class, fostering individual integrity development and honoring role models
2) roles of hospitals in human resource development, creating a culture of openness and transparency and setting a channel for patients and families to give feedback and participate in hospital quality development
3) roles of national health authorities and healthcare funds in arranging convenient healthcare services and fair payment mechanism that take into account the feedback from patients and their families
4) roles of mass media in communicating impressive stories about role models in healthcare
5) roles of people in the society in developing health literacy and actively participate in quality development in healthcare systems.

The outbreak of coronavirus (COVID-19) is an emerging challenge against trust in healthcare. Nevertheless, quality healthcare systems in Thailand that have been continually developed for many decades, together with competency, integrity and spirituality of healthcare personnel should collectively establish power to overcome this challenge and restore trust in healthcare systems.

the Healthcare Accreditation Institute (HAI) would like to be a focal point for fostering trust in healthcare, through empowerment evaluation which induces quality improvement, and coordination with various networks in flourishing integrity and spirituality in healthcare personnel.

The 21st Annual HA National Forum convened during March 16 - 19, 2021 under the theme “Enhancing Trust in Healthcare” will be organized as a virtual conference. The Forum is expected to be a platform which fosters trust in healthcare, inspires key stakeholders to unitedly weave Thai healthcare systems, and strengthen good relationship between healthcare personnel and patients/ their families.